Rozetka.ua и их ГАРАНТИЯ

[Alex kiev]

В начале года были заказаны для компа все комплектующие на Rozetka.ua. Но вот в ноябре сломался в этом компе блок питания. Отнес его в ремонт - 14 дней на диагностику, 14 дней на ремонт. Прошло дней 10 - позвонили сказали "Восстановлению не подлежит - можем либо вернуть деньги, либо заменить на похожий так как такого-же нет в наличии" Ок меняем на похожий правда вместо 850 ватт предложили 800 - 50 ватт не критично. Два дня тишина, звоню им - ой нам сервис не прислал блок для замены, либо забирайте деньги (1200 грн при его на ноябрь месяц стоимости 1850 грн) Либо подождите должны появиться эти же - по гарантии поменяем. Ну ОК ждем. И о чудо на сайте он появляется - цена уже 2400 грн. Звоню им мол появились же, давайте. Ок заказуем, через день приезжайте и забирайте. На следующий день звонок - вы знаете их уже нет опять в наличии ждите дальше или забирайте 1100 грн ( Прошло 28 дней). Звоню ругаться в сервис - девушка скажите мне имя вашего начальника буду писать заявление??? Ответ меня убил "Я не знаю".
Может кто-то подскажет как с ними бороться дальше?

[Sviatoslav]

Alex kiev
нема питань. слухай уважно. спочатку направляєш їм лист вимогу (в тебе в квитанції про прийняття на сервіс є дані ФОПа який надає послуги). на сайті http://www.irc.gov.ua" onclick="window.open(this.href);return false; знаходиш його дані (оеєстраційна адреса) і туди направляєш лист вимогу. направляєш цінним листом з описом вкладення. паралельно направляєш скаргу в комітет по захисту прав споживачів. право вибору (ремонт, повернення грошей чи ще щось - це твоє право і вони мають підкоритись)

З.І. сам мав в літку схожу проблему з ними (обмін мобільного) так після того як отримали лист на адресу де зареєстровано ФОПа через 2 дні видали новий телефон

[Andrey81]

У меня была подобная ситуация. Сломался плеер за 12К) Тоже сказали, снято с производства, забирайте деньги или что-то подобное. Только 12К весной - это одна сумма, а осенью, - абсолютно другая. Я сразу позвонил дилеру, и нашли с ними компромисс. Предложил свежие модели с нового завоза, и я выбрал, что меня устроило. Но с комп комплектующими, наверное сложнее. Если блок фирменный, постарайтесь найти официального представителя, и выйдите с ним напрямую, если Розетка их возит сама, тогда только через Розетку.

[Alex kiev]

Поругался с ними - так сегодня же и перезвонили, обещали 850 ватник другого производителя в пятницу после 4х.
Вообще после работ в том же АИС Ситроене я заметил одну паршивую фигню. Если клиент подходил к гарантийщику с проблемой культурно (Божий одуванчик) - хоть у него и все с доками и то, то гарантийщик мог долго мозги ипать, и отказать даже если настроения не было, а вот если клиент матом кидался со входа, то в некоторых случаях рисовал все так что меняли по гарантии, даже если она и закончилась уже.
Один был - в берлингосе по 2 тонны метизов катал, ниче ходовку по гарантии меняли на ура.